Des inspecteurs belges découvrent l’efficacité numérique, l’IA et les centres d’appels intelligents de Malte

Au cours de leur récente visite d’étude à Malte, les inspecteurs et le personnel en front office belges ont découvert la plateforme numérique Servizz.com, qui est utilisée par les autorités maltaises pour moderniser les services publics.

Servizz.com regroupe presque tous les services gouvernementaux sur un site web central du gouvernement où les citoyens peuvent facilement introduire des attestations, des permis et des demandes et consulter leurs informations personnelles.

L’IA aide la plateforme à classer automatiquement les demandes, à détecter les erreurs et à offrir de manière proactive des services pertinents aux citoyens. Cela permet des délais d’exécution plus rapides, moins de charge administrative et une plus grande satisfaction des clients.

En outre, Malte dispose également d’un call center central du gouvernement avec 25 hubs physiques qui peuvent traiter tous les types de demandes adressées au gouvernement. La délégation belge a été impressionnée par l’efficacité et l’orientation client de cette approche.

Servizz.com montre comment la numérisation, soutenue par l’IA et une communication intelligente avec les clients, peut conduire à une administration publique accessible et moderne.